Балчуг Кемпински Москва

Не рекомендую этот отель никому. Ужасное обслуживание, некачественная уборка, неуважительное отношение со стороны ресепшн. Окна номера выходят на стену, лифты еле работают, мебель старая и поношенная. Мин бар и лишние списания с карты вызывают только недовольство. За такие деньги можно найти куда более качественное и приятное место для проживания.

Текущее состояние отель - бледная тень западного сервиса основной сети в части общения с гостями и в целом гостеприимства. Пример - Заселение в 15, я приехал на 45 минут раньше, номер к 14:15 не убран - ок, не проблема. Попросил как уберут подойти ко мне, сел в лобби рядом. Конечно, никто не подошел. К 15 иду на ресепшен - номер не готов, 15:10 стою на ресепшен - номер не готов - на мой вопрос, что происходит, ответ «мы вообще-то не гарантируем, что вы заселитесь в 15 часов». Ни кофе не предложили, не извинились, с натянутой сквозь зубы улыбкой «скоро все будет». Стаф ленивый. В общем это, очевидно, не про 5 звезд. К сервису я не сильно притязателен, но инфраструктура тоже хромает. Отель сильно «подуставший» (сантехника, мебель). Завтраки в сравнении с 5 летней давностью тоже бледная тень - по 10 балльной шкале на 4. Много всего, но не вкусно, лучше сходить в ресторан вне отеля, если позволяет время. Но после последнего посещения принял решения больше не останавливаться в Балчуге, потому что в отеле просто ужасный запах - открытая кухня в баре привела к тому, что все вокруг пахнет жареным и если вы чувствительны к запахам, то данный вариант просто катастрофа - я сижу на деловых переговорах и от меня пахнет, как будто я проработал целый день на кухне МакДональдса. В общем отелю есть над чем поработать, настоятельно НЕ рекомендую.

Текущее состояние отель - бледная тень западного сервиса основной сети в части общения с гостями и в целом гостеприимства. Пример - Заселение в 15, я приехал на 45 минут раньше, номер к 14:15 не убран - ок, не проблема. Попросил как уберут подойти ко мне, сел в лобби рядом. Конечно, никто не подошел. К 15 иду на ресепшен - номер не готов, 15:10 стою на ресепшен - номер не готов - на мой вопрос, что происходит, ответ «мы вообще-то не гарантируем, что вы заселитесь в 15 часов». Ни кофе не предложили, не извинились, с натянутой сквозь зубы улыбкой «скоро все будет». Стаф ленивый. В общем это, очевидно, не про 5 звезд. К сервису я не сильно притязателен, но инфраструктура тоже хромает. Отель сильно «подуставший» (сантехника, мебель). Завтраки в сравнении с 5 летней давностью тоже бледная тень - по 10 балльной шкале на 4. Много всего, но не вкусно, лучше сходить в ресторан вне отеля, если позволяет время. Но после последнего посещения принял решения больше не останавливаться в Балчуге, потому что в отеле просто ужасный запах - открытая кухня в баре привела к тому, что все вокруг пахнет жареным и если вы чувствительны к запахам, то данный вариант просто катастрофа - я сижу на деловых переговорах и от меня пахнет, как будто я проработал целый день на кухне МакДональдса. В общем отелю есть над чем поработать, настоятельно НЕ рекомендую.

Отличное жилье и хорошее обслуживание. Я хочу добавить, что есть сотрудница стойки регистрации, имя которой мы. Я благодарю ее. Она помогла нам во многих вещах, таких как заказ такси и бронирование мест для отдыха, и она направила нас. Большое спасибо нам.

Замечательный отель, отмечали с мужем в нем годовщину свадьбы - останавливались на одну ночь, брали пакет « романтический» ( или как то так назывался), включал в себя бутылку шампанского, поздний выезд и завтрак в номер . Из окна Красная площадь

Это один из лучших отелей Москвы со своей историей и своим шармом, начиная от лифтов и заканчивая номерами с видом на кремль, дорого богато! Ресторан представлен в классическом стиле с богатой винной картой непосредственно от самого отеля (он же производитель крепких напитков).

Отзыв будет носить характер двойной,с одной стороны мы вернулись сюда,все было прекрасно,но нам не требовалось ни раннего заселения ни позднего выезда,,были семьей в прошлом году,а с другой стороны,заехав в 3 часа ночи,т е меньше чем за 12 часов,с нас взяли полную стоимость суток,клиентоориентированность на нуле,ну я не понимаю,всегда выбираем отели 5 звезд,и если номер свободен,то это комплиментарно!или с минимальной почасовой оплатой!но за полные сутки,дело ведь не в деньгах в данном случае,а в подходе и отношении!когда клиенту не нужно ничего,рядовой подход-все прекрасно,а если что то нужно,будь добр клиент,оплати по двойному тарифу)

Номера отеля поражают своим комфортом и стильным дизайном. Каждое утро мы просыпались от мягкого света, пробивающегося сквозь занавески, и наслаждались видом на великолепные пейзажи. Кровать была настолько удобной, что казалось, будто спишь на облаке. Завтрак в отеле – это отдельная глава удовольствий. Разнообразие блюд подарило нам возможность каждое утро пробовать что-то новенькое, при этом качество и вкус всегда были на высоте. Ресторан отеля также предлагал изысканные ужины, которые стали настоящей радостью для наших вкусовых рецепторов. Услуги отеля оставили только приятные впечатления. Спа-центр оказался настоящим оазисом релаксации, где каждый массаж и процедура помогали забыть о повседневной суете. Также стоит отметить чистоту бассейна и уютные шезлонги, где можно было отдохнуть после купания. Персонал отеля заслуживает особой благодарности. Они были внимательны и предупредительны, делая все возможное, чтобы наш отдых был беззаботным и комфортным. Отзывчивость на любую просьбу и внимание к деталям сделали наше пребывание по-настоящему особенным.

Только локация хорошая. Ресепшен staff недружелюбный. Долго не могли заселить. Просила позвать менеджера, пришла менеджер Мария и сказала, что рабочий день начинается у нее с 9 утра, а время 8:20. Вот такое отношение к гостям. В номере нашла в холодильнике объедки от макдональдса. Сообщив это руководству, никто не пришел убраться в номер, тапочки самые дешевые в этом отеле, сразу порвались. Время настроено неправильно. Очень плохой отель. Тянет на 1 звезду, не рекомендую от слова совсем. Прилагаю фото. Останавливалась с 25 по 27 Декабря.

Только локация хорошая. Ресепшен staff недружелюбный. Долго не могли заселить. Просила позвать менеджера, пришла менеджер Мария и сказала, что рабочий день начинается у нее с 9 утра, а время 8:20. Вот такое отношение к гостям. В номере нашла в холодильнике объедки от макдональдса. Сообщив это руководству, никто не пришел убраться в номер, тапочки самые дешевые в этом отеле, сразу порвались. Время настроено неправильно. Очень плохой отель. Тянет на 1 звезду, не рекомендую от слова совсем. Прилагаю фото. Останавливалась с 25 по 27 Декабря.

Мое первое знакомство с сетью Кемпински состоялось в далеких 90-х! И это был именно Балчуг! Сказать, что я пережила культурное потрясение - не сказать ничего))) Это был отель экстра класса! Утонченный, элегантный, с рестораном Романофф, где играла скрипка и арфа, а официант не отходил от стола, ловя каждое движение глаз и мысли гостя)) Великолепные номера, сервис, сумасшедшие завтраки. С тех пор Кемпински был моим личным ориентиром в гостиничном отдыхе! Я была во всех гостиницах сети в РФ (коих уже и нет давно...), во многих - за границей. Каждый раз, проезжая и проходя, мимо Балчуга я возвращалась воспоминаниями в те дни. А потом подумала, зачем вспоминать, если можно пережить заново. И....разочаровалась.... В одну воду дважды не входят! И "вода" стала ощутимо хуже! Стиль отеля в общественных зонах, на мой вкус, ляповат, избыточен, раньше он был благородный, сейчас претензия на "дорого-богато", но не элегантно, очень разномастно. Номера лучше, but not noble(( персонал чаще всего вымученный, ощущение, что ты им досаждаешь своим присутствием и просьбами, особенно это заметно в ресторанах... Меня удивило присутствие официантов, которые, по ощущению как будто бы устроились на работу в ресторан класса люкс только что, придя из какого-то затрапезного кафе, где можно быть нелюбезным, неулыбчивым, с грохотом убирать посуду, стряхивать на пол крошки со стола за только что ушедшим гостем... Кстати о столах! Никаких белых скатертей, изысканной сервировки... открытая кухня и запах еды, как в столовой, на завтраке. Очень плотная посадка... Завтрак достаточный, много всего, но .... нет прежней изысканности в подаче и сервировке и изысков и деликатесов в меню... все очень тривиально. В общем гештальт закрыт! Больше никаких comeback-ов и ностальгии! И в этом тоже есть свой плюс от этого опыта. Ищем новые варианты и ориентиры. PS Отель в СПб, который раньше относился к этой сети, ушел в самостоятельное плавание! Но какие же они молодцы! При всех минусах, которые там есть, как и у всех, они реально стараются держать высокую планку при более низких ценах, замечу! Отель действительно высокого класса!

Проводила выходные в этом потрясающем месте! Обслуживание, номера, вид — понравилось абсолютно всё. На заезде девушка с утра создала настроение ,проявляя лояльность и интерес,заселили в гранд делюкс немножко раньше времени заезда .Буду рада вернуться сюда ради хорошего настроения!

Отель очень классный!останавливались с семьёй на несколько дней. Красивый вид из окна, вежливый и профессиональный персонал. Особое радушие к маленьким гостям, удобная парковка, и вообще мы чувствовали себя очень комфортно. Рекомендую!

Отель очень понравился такой стильный, уютный. Персонал очень добрый вежливый, внимательный. Кухня шикарная, всё было очень вкусно. Номер шикарный соответствует своей стоимости. Детям очень понравилось.

Отель приятно удивил. Удобное расположение рядом с достопримечательностями центра Москвы. Номер достаточно уютный и чистый. Прекрасный вид из окна. Персонал профессиональный и вежливый, всегда готов прийти на помощь. Особенно довольны дети. Конечно цены не вполне демократичны, но вполне соответствуют уровню сервиса.

Решили сделать себе праздник на день и остановились в гостинице на одну ночь. Давно засматривались на этот отель, тк он находится на берегу Москва-реки с потрясающим видом на Кремль и Зарядье в самом центре Москвы. Принадлежность отеля к сети Кемпински тоже подкупало. В общем, решились. При бронировании через сайт, как член программы лояльности, выскочила цена, пыталась забронировать, но сайт одобряет только визу, мастер или юнион. С МИРом не дружит, а российские визы и мастеры, которые по известным причинам истекли, но в РФ работают, не распознает. Думаю, ладно, бывает, звоню в отдел бронирования. Большое спасибо менеджеру Светлане, которая помогла оформить бронь, но почему-то почти на две тысячи дешевле, чем мне предлагал сайт. Странно, но я не жалуюсь.  Перед заселением приходит опросник на английском от консьерж службы Кемпински Lady in red (Леди в красном), где можно ответить на вопросы, чтобы сделать твое пребывания более комфортным. В итоге ни одно пожелание исполнено не было, даже такое, как ортопедическая подушка, пришлось просить дополнительно. Мне не сложно это сделать, но зачем спрашивать, чтобы не подготовить?) Если есть проблемы с коммуникацией с головным офисом и в российское отделение не приходит информация, так пусть руководство поговорит с руководством и они коллективно решат не делать рассылку. А если этот опросник игнорирует сам отель, так где же люксовость? Гостиница сама симпатичная, свежая, без затхлости и вековой пыли. Очень приятный аромат в коридорах и от постельного белья. Сейчас идет ремонт входной группы, вход слева, вполне нормальный. Но почему, почему, почему весь персонал отеля такой напряженный? Улыбаются, конечно, но так вымучено, что хочется их немножко морально поддержать. Номер гранд делюкс просторный, за что отдельное спасибо - попросила вид на Кремль и мы получили максимально прямой вид на Красную площадь и Зарядье, очень красиво и медитативно. Окна большие, эта сторона набережной на удивление тихая, машин и людей немного, шума нет. В ванной комнате есть душ и ванная, а также туалет за отдельной стеклянной дверцой) Но косметика для такого уровня гостиницы - песня. 2 шампуня, 2 геля для душа, 1 кондицинер, 1 лосьон для тела, 1 косметический набор, 1 расческа в пожеванной коробочке, 2 зубных набора, но в одном из них не было пасты. Хаускипингу, конечно, лучше проверять и внешний вид и комплектацию туалетных принадлежностей. Фен - не менее песня, чем косметика. В мешочке с чужими волосами лежал фен, которые обычно вешают на стену. Такие - с одной кнопкой, которую надо все время прижимать, а через некоторое время они перегреваются и вырубаются. Однако весы не стали никого обманывать, они не работали с самого начала. Когда ты их включаешь, ты уже весишь 200 грамм, но когда встаешь на них, то по средним оценкам твой общий вес составляет 2кг300гр. Я еще никогда не была так польщена. Мы, как любители покушать, очень ждали завтрак. Народ подтянулся только к концу завтра, поэтому было приятно есть в полупустом зале без очередей. Набор стандартный - овощи, фрукты (очень сладкий арбуз!), йогурты, соки, выпечка, нарезки, икра, игристое, и очень приятная женщина-повар, которая готовит яйца, приготовила мне вкусную глазунью. В общем, завтрак был очень неплохим, разнообразным и довольно вкусным. В день выезда отдел бронирования снова проявил себя, как очень приятные люди и разрешили нам выехать на два часа позже. Большое спасибо за это! Наверное, во всем суточном отдыхе нам запомнился бассейн и джакузи. Нам очень повезло и мы пришли туда в гордом одиночестве. В первый день мы провели там три часа, а во второй утром так, будто сняли его специально для себя. Очень чисто, комфортно, приятно и расслабляюще.   Как подитог, я не могу сказать, что в Балчуге Кемпински прямо совсем плохо. Нет, гостиница нормальная, даже местами приятная. Но вернусь ли я за такую цену в гостиницу, которая позиционирует себя, как 5* люкс, но на деле является твердой четверкой? Скорее нет, простите.

+4

Отдых очень понравился. Отель на 5 , Немного подвела инфроструктура. В целом очень довоььны. Персонал профессиональный. Номер уютный.Очень рекомендую для посищения вся семья довольна. Буду советовать друзьям

Цены на отель ежеминутно меняются, на сайте предоставляется скидка, а по факту ее нет. В отеле по утрам идут ремонтные работы от которых вы можете проснуться. Нет шумоизоляции, вы будете слышать своих соседей днем и ночью как разговаривают и не только. Если вы забыли вещи в вашем номере можете забыть про них вам их не вернут ссылаясь на то, что никто ничего не видел, уборщицы присвоят себе ваши вещи. Не рекомендую оставаться.

Очень хорошее место ведь тут сбываются твои мечты о которых ты не знал, но ведь главное хорошо проведённое время и это то место где ты забудешь обо всём а вспомн ль как хорошо, просто жить и не думать о плохом ведь все твои мечты сбываютсЯдвести символов) сбываютсЯдвести символов) сбываютсЯдвести символов) сбываютсЯдвести символов) сбываютсЯдвести символов) сбываютсЯдвести символов) сбываютсЯдвести символов) сбываютсЯдвести символов) сбываютсЯдвести символов) сбываютсЯдвести символов) сбываютсЯдвести символов)

Останавливаемся в этом прекрасном отеле с 2011г.с семьей на наши памятные даты,годовщины,и в этот раз праздновали день рождения дочери.Отель-прекрасен во всем,прежде всего своим убранством!Здесь работают замечательные люди!Особая благодарность Виктории Владимировой и шеф-повару Елене Тихоновой-им материнское спасибо за чуткие и добрые сердца.Шеф просто поразила меня,своим отношением к моему ребёнку,не всегда у нас с едой идеальные отношения,так скажем и подобное вне стен дома,я встречаю впервые,чтобы кто-то захотел пойти и приготовить тонкий блинчик,или сварить др кашку или сделать какой-то другой омлетик.У меня нет слов,чтобы описать то,что я испытала тогда утром,Благодаря ей!У Вас высокого класса не только сервис,но и сами люди,а люди-это очень важный ресурс для руководства и я в очередной раз убедилась в этом!Моя любовь к Вашему отелю только приумножилась ещё во 100-крат!Жаль,что нельзя поставить 7 звёзд...”Балчуг” этого заслуживает! Желаю Вам и Всему персоналу здоровья,успехов,хорошего настроения и чтобы ни смотря ни на что, эта душевная Весна и человечность оставались у Вас на всю жизнь,это так важно и приятно в такое не простое время! С уважением, Татьяна