Lotte Hotel St. Petersburg

! Отель Лотте в Санкт-Петербурге для меня не просто отель и это место не только для того что бы остановиться и с комфортом переночевать! Этот отель мой второй дом,куда хочется всегда возвращаться. Именно в нем я ощущаю себя в тепле и заботе. Лучший сервис! Лучшие завтраки! Лучший вид с террасы!!!(открыта только в летний период) Лучшее постельное меню!!! Лучший отель 5 звезд в Спб И локация лучшая!!

Отдыхала в данном отделе в июле 2025 с подругами, отличное место для комфортного отдыха! Приятный номер со всем необходимым для проживания, отличное спа. Очень вкусная кухня: понравился широкий выбор блюд на завтрак, благодаря чему все смогли выбрать на свой вкус. Внимательное отношение персонала ко всем просьбам, отдельно порадовал комплимент от отеля) рекомендую!

+3

Наше пребывание в этом отеле было очень долгим и крайне стрессовым. Мы выбрали его специально для того, чтобы в тишине вести наши рабочие дела, одновременно проходя лечение ЭКО в Санкт-Петербурге. Я — россиянка, мой муж — иностранец, и мы подробно и долго объясняли менеджерам по продажам наши особые потребности до бронирования. Отель заверил нас, что всё будет учтено, но своих обещаний не выполнил. Персонал на завтраке постоянно был в дурном настроении, вел себя неприветливо и абсолютно не соответствовал стандартам 5-звёздочного отеля. Менеджеры — как генеральный менеджер отеля, так и менеджер по работе с клиентами — проявили себя крайне непрофессионально. Моего мужа несправедливо преследовали и не позволили воспользоваться тихим помещением в общей зоне для его ежедневной работы, хотя это было одним из наших ключевых условий. Генеральный директор LOTTE признал, что улучшения необходимы, но фактической поддержки мы не получили. Дополнительно директор по продажам LOTTE ввёл нас в заблуждение относительно закрытия спортзала на 10 дней, что нарушило наши планы. Вместо спокойной и поддерживающей атмосферы мы столкнулись с постоянным стрессом, помехами и непрофессионализмом. Ошибки и провалы в обслуживании были настолько серьёзными, что негативно сказались на нашем лечении ЭКО — и этого никогда не должно происходить в отеле такого уровня. We had a very long and deeply stressful stay at this hotel, which we specifically booked to conduct our business in peace while undergoing IVF treatment in St. Petersburg. I am Russian, my husband is a foreign national, and we spent a long time explaining our needs in detail to the sales managers before booking. The hotel assured us that everything would be taken care of — but they did not deliver on their promises. The breakfast staff were consistently moody, unpleasant, and far from the standards of a 5-star establishment. The managers — both the general hotel manager and the customer care manager — behaved in an extremely unprofessional manner. My husband was unfairly harassed and denied the use of a quiet space in the common area to conduct his daily business, even though this was one of our key requirements. The CEO of LOTTE acknowledged that improvements were needed but provided no real support. To make matters worse, the LOTTE Sales Director misinformed us about the gym closure for 10 days, disrupting our plans. Instead of the calm, supportive environment we needed, we faced constant stress, disruptions, and unprofessional behavior. The service failures and repeated mishaps were so severe that they affected our IVF journey — something that should never have happened in a hotel of this level.

Были в этом отеле в июле на ДР . Это лучший отель в Питере . Все на высоте : отношение к гостям , сервис , местоположение. Завтраки фантастические . Огромное спасибо всем , особенно Софии

Прекрасный отель в самом центре Петербурга, праздновали в нем годовщину свадьбы, все было на высшем уровне! На крыше расположен ресторан с панорамным видом на Исаакий. В номерах и общих зонах безупречная чистота. В стоимость проживания входило посещение небольшой, но очень уютной спа-зоны. Отдельная благодарность за приятный сюрприз в номере! Вернемся с большим удовольствием!

+2

Очень классный отель. Персонал вежливый, доброжелательный. В номерах очень чисто, просторно. Завтраки потрясающие, вкусно.

Останавливался в данном отеле в ноябре 2024 года. Брал полу люкс с видом на Исакий. Все очень понравилось! При отеле есть три крутых ресторана! Своя терраса. Номера очень просторные. Везде система умный дом. Смело рекомендую данный отель для отдыха в Питере!

+3

1. Расположение. Находится в историческом центре Питера. Все достопримечательности в пешей доступности. 2. Номер. Просторный. На полу ковролин. Кровать огромная, матрас удобный, постельное белье качественное. У кровати 2 банкетки. Кресло почему-то было только одно. 3. Персонал. Приветливый, услужливый. Все просьбы стараются выполнить в кратчайшие сроки. 4. Питание. Завтрак изысканный. С небольшим уклоном к кухни югов-восточной Азии (сказывается, что владеет сетью Корея). Выбор блюд не самый широкий, но очень достойный. Все что пробывал очень вкусно. Замечательные сладости. Каши бесподобные! 5. Спа. Небольшой бассейн и сауна. Все новое. Халаты, тапочки, полотенца, гели, шампуни и др. Если посетителей мало, то даже очень хорошо. Если будет более 4-5 человек, то думаю не очень комфортно.

Останавливаемся в отеле второй раз. Отдых и сервис иначе как восхитительный трудно назвать. Идеальное место с идеальным уровнем обслуживания. А о завтраках можно говорить отдельно.) Приезжал в Питер много раз, жил в других отелях. Но теперь только Лотте. И еще очень важно что подход к гостям не формальный, а с учетом пожеланий и с готовностью идти навстречу и слышать.

Один из лучших отелей Питера. Внимательный персонал. Бесценные консьержи, которые всегда помогут с организацией Вашего досуга самым лучшим образом. Очень удобное местоположение. Прекрасные завтраки. Очень вкусный ресторан MEGUmi. Красиво, уютно. Плохие отзывы можете смело пропустить.

Очень хочу оставить отзыв о нашем проживании . В первую очередь хотелось бы сказать , большое спасибо за потрясающее обслуживание ресторанной службе ! Особенно хотелось бы выделить директора ресторана (Владимира) и официантов (Анастасия и Артем). Внимательное отношение к гостям и обслуживание на высоте ! А также безумно вкусная кухня . 4 звезды поставлю за определенные недостатки , которые хотелось бы чтобы в следующий раз не повторились ! 1. При заезде в 6:30 утра на входе не было швейцара , а в руках чемоданы. Любезно попросили помочь охранника поднять чемодан по лестнице , сначала услышали фразу это не мой функционал , нехотя но все-таки подняли . 2. Очень не понравился жесткий матрас , попросили сделать нам кровать помягче . В итоге после великолепного ужина мы вернулись в 12 ночи и не могли понять что не так . Да , конечно, стало мягче , но посередине был большой бугор , и невозможно было лежать под наклоном . Пришлось ночью самим разобрать кровать и обнаружить , что положили 2 полуторных матраса , которые не подходят по размеру кровати , соответственно, они лежали не ровно , а по центре друг на друге! 3. В один из дней был сильный снегопад и почему-то в лобби не оказалось зонтиков . 4. И момент с зубными щетками , которые просто сыпятся во рту (рот весь в щетине) Но хочу еще раз все равно сказать спасибо за обслуживание и проживание , мы обязательно приедем к вам еще и надеемся , что не столкнемся с такими грубыми помарками. Также хотелось бы отменить администратора (Дарью) , которая четко выслушивала наши проблемы и помогала их решить . Проживали в Лотте с 7.01-9.01 (Елена .А) С 8.01-09.01 (Михаил. А)

Был в этом замечательном отделе в 10 раз. Это лучший отель, сервис, номера и еда, которые можно получить за деньги в Петербурге! Меня сразу же апргнейднули до номера с видом на Исаакиевский собор, и. Думу. Всегда приветливый персонал, который готов прийти на помощь в любом вопросе. Всегда отличные завтраки и еда в ресторанах. Спа и спортзал практически не бывают загружены.

Читаю слова Уве Кунца генерального менеджера отеля о том, что отель должен стать лучшим отелем. Не стал. Лучший отель это отель с лицом и с высокого класса персоналом. Увы, здесь не так. Мы не проживали в отеле, мы были на Форуме Тревел Хаб, который проходил на разных площадках, разных отелей. Но, то что мы испытали в этом отеле просто вызвало шок. Персонал позволил себе в хамском тоне разговаривать с гостями Форума. В числе гостей Форума (регистрация пройдена) были студенты, которые пришли на сессию "Семейный туризм" (студенты в самом начале своего профессионального пути), и им был преподан кейс "Выгоним гостей из отеля 5 звезд". Я ка руководителя факультета на котором они учатся этот кейс взяла в свои примеры. Не только студенты СПБ, но и слушатели программ ДПО будут его изучать. Пять звезд господа никогда не расслабляются. Вы потеряли лицо и войдете во все возможные учебники. Службе работы с персоналом необходимо обратить внимание кого они принимают на работу.

На минувшие выходные моя дочь сделала мне лучший сюрприз - забронировала нам проживание в уютном отеле. Мы провели два незабываемых дня. Номер был стильным и комфортабельным, с прекрасным видом из окна, а обслуживание на высшем уровне! В отеле также было множество дополнительных услуг, включая спа и ресторан с вкусной кухней. Мы отлично провели время. Это было не просто отдых, а возможность создать новые памятные моменты. Рекомендую всем сделать подобный подарок своим близким!

Всегда останавливаюсь в этом отеле, когда бываю в Питере! Элитно, вкусно, спокойно, комфортно, НЕОБЯЗЫВАЮЩЕ, что дает возможность не пыжиться!))) , а отдыхать в хорошей атмосфере! Траболы бывали, но персонал моментально реагировал!

Всегда останавливаюсь в этом отеле, когда бываю в Питере! Элитно, вкусно, спокойно, комфортно, НЕОБЯЗЫВАЮЩЕ, что дает возможность не пыжиться!))) , а отдыхать в хорошей атмосфере! Траболы бывали, но персонал моментально реагировал!

Останавливались в период с 4 по 6 октября, номер 543. Очень элегантный и изящный отель, интерьер великолепен, рестораны - завтраки бесподобны, номера удобные, правда не хватило зеркала в полный рост, но это мелочи. Почему ставлю 3 звезды (хотя можно было бы поставить и одну) потому что мы с подругой приехали на важное светское мероприятие, предварительно звонили в отель и узнавали есть ли услуга отпаривания бальных платьев, сказали что есть и мы можем не переживать. У нас пришли забрать платья на отпаривание. Важная деталь - мы просили именно отпаривать, потому что ткань нельзя было гладить. Вернули платья в виде хуже, чем мы их привезли - у моей подруги были заломы - явно заутюжено утюгом и складки и заломы как будто платье как было сложено - так его и не отпаривали. Мое платье также - нижние юбки не отпаривали вообще, весь фатин был смят, плюс платье было новым, сшитым на заказ, из атласа, и на этом платье мне умудрились поставить зацепки, причем это явно чем-то проведено вниз, благо подол 15 метров и складками этот казус получилось закрыть, но когда мы сказали персоналу что платья не отпарены - нам давали невнятные ответы. Когда я растянула юбку и спросила - правильно ли я понимаю, что вы считаете этот подол отпаренным - мне не отвечали. Мы попросили переделать, принесли еще хуже. Сотрудник непосредственно отпаривавший платье со мной спорил в совсем не корректной манере повышая голос "девушкааа, я его отпарил" и тд... как будто мы не в 5ке остановились, а в хостеле. В итоге мы просто попросили рейл и отпариватель - принесли отпариватель, который плевался накипью... Судя по всему данный инцидент был утаен от руководства, т.к. при сдаче номера нам никто не принес извинений за инцидент, и даже не поинтересовался как нам пребывание в отеле)) Почему такое было отношение - осталось загадкой. Скандал не стали устраивать, потому что мы то люди интеллигентные и воспитанные и себе праздник портить не стали.

Останавливались в период с 4 по 6 октября, номер 543. Очень элегантный и изящный отель, интерьер великолепен, рестораны - завтраки бесподобны, номера удобные, правда не хватило зеркала в полный рост, но это мелочи. Почему ставлю 3 звезды (хотя можно было бы поставить и одну) потому что мы с подругой приехали на важное светское мероприятие, предварительно звонили в отель и узнавали есть ли услуга отпаривания бальных платьев, сказали что есть и мы можем не переживать. У нас пришли забрать платья на отпаривание. Важная деталь - мы просили именно отпаривать, потому что ткань нельзя было гладить. Вернули платья в виде хуже, чем мы их привезли - у моей подруги были заломы - явно заутюжено утюгом и складки и заломы как будто платье как было сложено - так его и не отпаривали. Мое платье также - нижние юбки не отпаривали вообще, весь фатин был смят, плюс платье было новым, сшитым на заказ, из атласа, и на этом платье мне умудрились поставить зацепки, причем это явно чем-то проведено вниз, благо подол 15 метров и складками этот казус получилось закрыть, но когда мы сказали персоналу что платья не отпарены - нам давали невнятные ответы. Когда я растянула юбку и спросила - правильно ли я понимаю, что вы считаете этот подол отпаренным - мне не отвечали. Мы попросили переделать, принесли еще хуже. Сотрудник непосредственно отпаривавший платье со мной спорил в совсем не корректной манере повышая голос "девушкааа, я его отпарил" и тд... как будто мы не в 5ке остановились, а в хостеле. В итоге мы просто попросили рейл и отпариватель - принесли отпариватель, который плевался накипью... Судя по всему данный инцидент был утаен от руководства, т.к. при сдаче номера нам никто не принес извинений за инцидент, и даже не поинтересовался как нам пребывание в отеле)) Почему такое было отношение - осталось загадкой. Скандал не стали устраивать, потому что мы то люди интеллигентные и воспитанные и себе праздник портить не стали.

Останавливалась на одну ночь в выходные. При въезде в номере нет никакого презента в виде фруктов или сладкого. Ночью было шумно, в соседнем номере отдыхала шумная компания, на звонки на рецепшн до 2 ночи - ответ был, что они не могут повлиять на гостей!!! Никаких извинений я не услышала. На завтрак стол нужно ждать 10 минут. Опять же, не хочешь - не ешь. Персоналу все равно. Сервис на уровне 3х звездочного отеля. Категорически не рекомендую!

Останавливалась на одну ночь в выходные. При въезде в номере нет никакого презента в виде фруктов или сладкого. Ночью было шумно, в соседнем номере отдыхала шумная компания, на звонки на рецепшн до 2 ночи - ответ был, что они не могут повлиять на гостей!!! Никаких извинений я не услышала. На завтрак стол нужно ждать 10 минут. Опять же, не хочешь - не ешь. Персоналу все равно. Сервис на уровне 3х звездочного отеля. Категорически не рекомендую!